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  2. Qui nous sommes et ce que nous faisons

Quelle est votre politique de qualité ?

Comment Weerg s’efforce d’améliorer et de surveiller son niveau de qualité

WEERG s’engage à poursuivre une politique qui place le Client au centre de ses activités, en analysant les risques et les opportunités et en prenant en compte les aspects liés à son contexte organisationnel, tant interne qu’externe et les exigences/besoins des parties prenantes.

En particulier, la satisfaction client est poursuivie en proposant et en adaptant tous les processus à leurs besoins particuliers dans le respect des normes applicables, en surveillant les marchés auxquels ils appartiennent. Le client joue un rôle central pour la réussite de WEERG S.R.L.

Les objectifs fixés par WEERG S.R.L., compte tenu des parties prenantes et de leurs besoins, sont les suivants

  • Garantie de haute technologie, haut niveau d’automatisation
  • Simplicité et rapidité dans l’exécution des commandes, compétitivité sur le marché garantissant des résultats de qualité maximum
  • Nouveaux défis pour répondre aux besoins du marché
  • prix transparents, rapidité d’exécution, certitude des livraisons
  • l’amélioration de l’image et de la réputation sur le marché, et donc : l’augmentation du nombre de Clients, du chiffre d’affaires et de la pénétration de nouvelles zones de marché ;
  • Garantir la propriété intellectuelle du projet du client
  • la satisfaction des parties prenantes (clients, utilisateurs, employés, fournisseurs), et donc : la réalisation des objectifs budgétaires, l’augmentation du niveau d’emploi, les améliorations salariales, la réduction de l’absentéisme et la réduction (ou l’absence) des litiges avec les employés, la réduction constante du nombre de plaintes, le niveau élevé de satisfaction des clients, les accords de partenariat avec les fournisseurs ;
  • le respect des engagements contractuels explicites et implicites ;
    l’accompagnement et la fidélisation des clients ;
  • l’adoption des techniques d’assistance à la clientèle les plus modernes, qui seront mises en œuvre à travers une formation et une mise à jour constantes de la direction de l’entreprise et des employés occupant des postes de responsabilité ;
  • Le respect de l’environnement et des réglementations environnementales en vigueur ;
  • Le respect de la réglementation en matière de sécurité au travail.

Les objectifs sont constamment suivis au moyen d’indicateurs de processus et adaptés en fonction des changements organisationnels.

Pour atteindre les objectifs, l’entreprise a défini :

  • Une formation et un soutien continus et adéquats du personnel ;
  • Un budget pour la mise à jour réglementaire ;
  • Un budget pour les services de consultants et l’appui extérieur ;
  • Un budget pour l’entretien/le réaménagement/etc... des machines ;

Les ressources ci-dessus sont attribuées à leurs gestionnaires de fonctions respectifs.


Avec la réalisation de ces objectifs, il est prévu de créer une équipe de travail fortement axée sur ses clients, d’assurer une valeur ajoutée maximale des processus d’affaires, d’accroître l’efficacité du marché et de faire de la satisfaction des clients un facteur important dans un marché hautement concurrentiel.