Cómo Weerg se esfuerza por mejorar y supervisar su nivel de calidad
WEERG se compromete a seguir una política que sitúe al cliente en el centro de sus actividades, analizando riesgos y oportunidades y teniendo en cuenta aspectos relacionados con su contexto organizativo, tanto internos como externos, y los requisitos/necesidades de las partes interesadas.
En concreto, la satisfacción del cliente se persigue ofreciendo y adaptando todos los procesos a sus necesidades particulares de conformidad con las normativas aplicables mediante el seguimiento de los mercados de pertenencia. El cliente asume un papel central para el éxito de WEERG S.R.L.
Los objetivos a los que se enfrenta WEERG S.R.L., teniendo en cuenta las partes interesadas y sus necesidades, son:
- garantía de alta tecnología, altos niveles de automatización;
- simplicidad y rapidez a la hora de procesar los pedidos, competitividad en el mercado garantizando los máximos resultados de calidad;
- nuevos retos para satisfacer las exigencias del mercado;
- transparencia de los precios, rapidez de ejecución, seguridad de las entregas;
- la mejora de la imagen y la reputación en el mercado y, por lo tanto, el aumento del número de clientes, el volumen de negocios y la entrada en nuevas áreas del mercado;
- garantizar la propiedad intelectual del proyecto del cliente;
- la satisfacción de las partes interesadas (clientes, usuarios, empleados, proveedores), y por lo tanto: el logro de los objetivos presupuestarios, aumento del nivel de empleo, mejoras salariales, reducción del absentismo y reducción (o ausencia) de litigios con los empleados, reducción constante del número de reclamaciones, alto nivel de satisfacción de los clientes, acuerdos de colaboración con los proveedores;
- el cumplimiento de compromisos contractuales explícitos e implícitos;
- atención al cliente y fidelización del mismo;
- la adopción de las técnicas más modernas de atención al cliente, que se llevarán a cabo mediante una formación y actualización constantes de la dirección de la empresa y de los empleados en puestos de responsabilidad;
- respeto del medio ambiente y de la normativa medioambiental vigente;
- cumplimiento de la normativa de seguridad laboral.
Los objetivos se supervisan constantemente a través de indicadores de proceso y se adaptan de acuerdo a los cambios organizativos.
Para alcanzar los objetivos, la empresa ha establecido:
- Formación y apoyo continuos y adecuados para el personal;
- Presupuesto para la actualización normativa;
- Presupuesto para el asesoramiento y el apoyo externo;
- Presupuesto para el mantenimiento/equipamiento/etc. de maquinaria;
Los recursos indicados anteriormente se asignan a sus respectivos responsables de funciones.
Con el logro de estos objetivos, se pretende crear un equipo de trabajo fuertemente enfocado en sus clientes, garantizar el máximo valor añadido de los procesos de la empresa, aumentar la efectividad en el mercado y dar prioridad a la satisfacción del cliente como un factor importante en un mercado altamente competitivo.